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彷徨在十字路口的顾客
（美）比杰·哈特得，（美）艾利克·哈维著；韩定国译2001 年出版42 页ISBN：7542718681本书以简练、通俗的语言，并配有有趣的漫画，给企业界人士讲述了如何对顾客提供优质服务的方法。
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