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生意，就靠回头客 天下没有难做的生意！
孙科炎著2013 年出版156 页ISBN：9787512343603本书是针对销售人员销售与服务工作的指导手册，结合当下消费环境中销售人员的常见工作问题、客户消费心理的突出特征以及销售服务要求等进行答疑解惑。本书突出解决两个重要问题，一是如何获得客户的认同以促成...
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25%的回头客创造75%的利润
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回头看 经济分析的前瞻性和可靠性
韩文秀著2013 年出版720 页ISBN：9787514128789本书为韩文秀主任近年来科研成果文集，从两次危机、专题研究、经济运行、五年规划、虚实结合、方法漫谈等多个方面，从国际金融危机下的中国经济发展前景、全球视野下应对金融危机四项战略、中国经济何时赶超美...
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有灵性的企业 做有美德的生意 doing virtuous business
（美）西奥多·罗斯福·马洛赫（Theodore Roosevelt Malloch）著2014 年出版161 页ISBN：9787516407158市场经济需要企业家，健康的市场经济需要高素质的企业家。企业家的素质决定企业的素质，企业的素质决定市场经济的质量。企业家的素质可以包括很多方面：知识、视野、体力、经历；判断力、洞察力、意志力；感性、知性...
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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响力中央研究院教材专家组编著2009 年出版186 页ISBN：9787121076183影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮.....
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回头客战略 交易额越高，流量成本越低的经营模式
（美）谢家华（Tony Hsieh）著；谢传刚译2017 年出版256 页ISBN：7549620180“美捷步”创始人谢家华，在本书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业做宣传。回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越...
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