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酒店服务精细化管理全案 第2版 附CD光盘1张
王宏编著2012 年出版714 页ISBN：9787115276964本书提供了五位一体的酒店服务精细化管理内容，内容包括酒店整体服务流程与规范介绍和酒店12大部门的组织设计、部门权责、岗位职责、服务流程与服务规范介绍，真正实现了酒店服务的精细化管理，具有很强的实用性...
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网络营销业务 学生用书
李志刚，刘士忠主编2010 年出版167 页ISBN：9787509520840本书是北京电子职业科技学院金融保险重点专业及专业群教材，本书结合教师用书编写，主要配合学生上课及课后使用。
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