多彩的情绪 员工情绪管理

本书结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具，通过解析大量的真实案例，系统介绍了现代管理的特点、各种情绪的特点及管理情绪的方法。本书旨在通过对“情绪管理”这一热点问题的阐述，为现代企业的管理提...

客户情绪管理：实例与技巧

本书讲述企业客户情绪管理对企业管理的重要性。

员工情绪管理：实例与技巧

本书讲述企业员工情绪管理对企业管理的重要性。

管理你的公司情绪

本书是两位资深女总裁撰写的一部最新公司管理的经济读物。

卓越员工情绪管理

本书主要阐述了员工的情绪在工作中的重要作用，以及针对各种不良情绪如何应对，化解的解决方法。对职场中有不良情绪困扰的员工有一定的帮助和指导作用。不失为一本能够有效指导职场人士进行自我情绪管理的培训...

情绪管理

本书分为六章，第一章介绍情绪与心理学的关系、情绪的概念及情绪管理的意义；第二章介绍销售人员产生情绪的原因；第三章介绍销售人员情绪的类型及影响；第四章介绍销售人员记录情绪和检测情绪的方法；第五章介绍销售...

你今天工作的心情好不好 广告人的情绪管理手册

员工情绪与管理

激烈的市场竞争使得员工的情绪问题成为引人注目的焦点，情绪管理也成为追求工作成功、增强企业竞争能力的重要学问。只有认识情绪，理解情绪的本质及其活动规律，才能够学会管理与运用情绪，发挥情绪的积极作用。本...

旅游博客情绪展示对旅游意向的影响 基于情绪感染理论的实证研究 旅游开发与管理前沿研究论丛

本书以口碑传播理论和情绪感染理论为基础，通过实证分析，探讨网络背景下，旅游博客情绪展示对博客浏览者旅游意向的影响，并重点检验情绪感染力和情绪易感性在情绪感染过程中的调节作用，以及博客浏览者情绪在“情绪...

管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角

本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论，建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时，其他因素是否会干扰顾客购买意愿，并改变上述模型的推论。通过...