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CALL CENTER呼叫中心市场营销 下
北京应大信息产业研究院编著2010 年出版239 页ISBN：9787560099217本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有具体的指导作用。
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北京应大信息产业研究院编著2010 年出版243 页ISBN：9787560099224本书主要通过具体事例讲述与呼叫中心行业相关的市场营销基础知识和市场营销观念，对于将要从事该行业的人员很有指导作用。
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疯狂的时代呼唤疯狂的组织 crazy times call for crazy organizations
（美）汤姆·彼得斯（Tom Peters）著；蒋旭峰译2006 年出版269 页ISBN：7508607368疯狂的时代呼唤疯狂的组织。在本书中，彼得斯研究并阐述了这12字箴言的深刻涵义——超越变化、超越授权、超越解构、超越再造、超越全面质量管理等，并且对这些字眼中暗示的3种人——经理、职员和一线员工给予...
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激励管理 an ATM card for all seasons
（美）莎伦·伦德·奥尼尔（Sharon Lund Oneil）著；王树国译2006 年出版188 页ISBN：750455457X -
小企业管理 创业之门 an entrepreneurial emphasis
（美）贾斯廷·朗格内克（Justin G. Longenecker），（美）卡洛斯·穆尔（Carlos W. Moore），（美）小威廉·佩蒂（J. William Petty）著；郭武文等译2006 年出版638 页ISBN：7115138702本书介绍了领导与管理小企业所需的知识。
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服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach
（比）巴特·范·路易（Bart Van Looy），（比）保罗·格默尔（Paul Gemmel），（比）洛兰德·范·迪耶多克（Roland Van Dierdonck）著；吴雅辉，王婧，李国建译2006 年出版514 页ISBN：7509200776本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。
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公司价值评估 an easy guide to measuring value
戴维·弗里克曼（David Frykman），雅各布·托勒瑞德（Jakob Tolleryd）著；孙茂竹，范歆等译2006 年出版164 页ISBN：7300075878本书介绍公司在进行价值评估时存在的普遍问题以及最常用的价值评估方法。