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北京应大信息产业研究院编著2010 年出版243 页ISBN：9787560099224本书主要通过具体事例讲述与呼叫中心行业相关的市场营销基础知识和市场营销观念，对于将要从事该行业的人员很有指导作用。
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疯狂的时代呼唤疯狂的组织 crazy times call for crazy organizations
（美）汤姆·彼得斯（Tom Peters）著；蒋旭峰译2006 年出版269 页ISBN：7508607368疯狂的时代呼唤疯狂的组织。在本书中，彼得斯研究并阐述了这12字箴言的深刻涵义——超越变化、超越授权、超越解构、超越再造、超越全面质量管理等，并且对这些字眼中暗示的3种人——经理、职员和一线员工给予...
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（美）莎伦·伦德·奥尼尔（Sharon Lund Oneil）著；王树国译2006 年出版188 页ISBN：750455457X -
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（美）休·考尼著；范宁译2006 年出版228 页ISBN：7501228086本书为经济管理类翻译著作。书中内容展现了如何制定经济决策过程中的方方面面；描述了在变化无常的市场中用以监控、更新和修正策略的策略部署等程序；提供了用来确定、开发和检验新策略的成套工具。...
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