工业控制与智能制造丛书 智能制造之卓越设备管理与运维实践

本书从工业企业的实际需求出发，结合智能制造环境下的紧迫需求，融合笔者的企业信息化咨询与项目工作实践，以理论联系实际的方法，将设备的全生命周期管理、精益管理、全员维护、先进的维护策略（预测性维护、智能维...

银行数据中心基础设施建设与运维管理

本书从基础规划、设计建设、实施、展望四个方面详细介绍了银行数据中心基础设施的建设与运维管理。主要内容包括，银行数据中心建设概述、银行数据中心建设规划、银行数据中心建筑与结构设计、银行数据中心供...

呼叫中心技术与运维

《呼叫中心技术与运维》作为呼叫中心技术方面的教材，全面系统地介绍了呼叫中心技术发展过程及呼叫中心相关技术原理，包括：呼叫中心技术发展情况；呼叫中心技术原理；呼叫中心系统建设方法；呼叫中心系统运行维护技.....

新能源并网与运维人员培训题库

本题库在新能源发电、储能、无功设备、一次设备、二次设备、场站管理基础知识以及安全措施的基础上，重点对新能源场站并网运行、调度运行、继电保护、调度自动化和故障处理；场站运行监视、设备巡视、运行操作...

服务业的实战管理

新编现代酒店服务与管理实战案例分析实务全书

本书介绍现代酒店的服务与管理方法。

ISO9000服务行业质量管理体系实战案例

本书介绍了服务行业质量管理体系国际标准ISO9000的案例分析，包括贸易零售公司、酒店旅馆、进出口公司、监理公司、航空货运公司、物业管理公司等。...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

酒店前厅服务看图看板管理与问答 实战精华版

本书通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把酒店前厅服务的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考...

ITSS实施之运维服务业务运营指南

本书主要分为三大部分，共计12章节：第一部分概括了IT服务行业的整体发展态势，重点阐述了运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势，并给出了运维服务运营的整体方法；第二部分重点面向普通服务商，为其提供.....