全国金融界规范化服务标准 中国工商银行营业网点用本

中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系 CBSS1000 3.0版本

本书将全面解析中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系3.0版本与之前使用的2.0版本的区别，并将评价体系中所涉及的200条考核指标一一解读，从检查方式、指标体系变化、重点关注等方面对每个考核指标进行...

商业银行营业网点经营管理

本书对商业银行营业网点的成本核算、绩效考核、产品服务、客户关系管理、风险管理、基础理论进行了分析和探讨。

银行营业网点标准化管理手册

本书结合实例介绍广大企业制度建设、员工行为规范管理、财务管理、后勤管理、客户管理等方面应遵循的原则和具体操作方法。

保险代理网点规范化管理

本书从保险代理的方针政策到具体的规章制度、实务规范

服务创造价值 服务提升银行网点竞争力

银行网点运营指导

陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历，总结了营业网点管理中的各项问题，以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物，实操性强，已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向...

银行网点四季营销指南

这是一本关于银行网点营销的实战指南书籍，本书主题是围绕银行网点如何提高业绩而编写的销售实战手册，内容包括开门红宝典、客户营销指南、全解交叉销售、岁末网点吸金之道、理财经理的烦恼、三面承压夹缝中的...

银行网点标准化服务培训 2 服务篇

本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...

银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...