服务性企业顾客满意感与忠诚感关系

本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...

人力资源管理新探 组织和主管支持感与员工忠诚度互动影响关系

组织支持感、心理资本与周边绩效关系研究

本书为企业管理研究的论文集。文中将心理资本纳入情感事件理论模型，目的在于探讨组织支持感、心理资本与周边绩效这种行为之间的复杂互动关系。研究中通过文献追踪和文献分析构建了关于组织支持感、心理资本...

分寸拿捏的要领

管理的活动，始于“修己”的功夫，而终于“安人”的行为。本书就阐述如何站在对方的立场，推己及人，去沟通、去决策。

分寸拿捏的要领 中国式管理精华版

管理的活动，始于“修己”的功夫，而终于“安人”的行为。本书就阐述如何站在对方的立场，推己及人，去沟通、去决策。

劳动关系中的管理权边界 以司法判例视角

劳动关系是兼具平等性和从属性的法律关系：一方面，劳动者与用人单位在平等自愿、协商一致的基础上，就劳动者提供劳动与用人单位支付报酬等事项订立劳动合同；另一方面，在双方建立劳动关系后，用人单位通过安排劳动.....

产权、政府与企业的经营边界

并购与联盟战略的适用边界

本书是对国际与国内企业并购与联盟战略边界选择的理论与实践进行研究与探讨。

金融的边界与创新 历史视野下的金融、文化与社会

商业银行的边界：经济功能与制度成本

本书从全新的角度阐述了商业银行的理论实践问题。