客户体验管理 体验经济时代客户管理的新规则

本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进...

知行合一要落地

作者在多年管理实践的基础上，围绕“知”和“行”两大主题，把“知行合一”的观念融入到企业管理实践当中，创立了一套真正符合中国企业领导需求的管理模式，为中国的企业管理者探索出一条既有理论深度又具务实精神...

基础会计 知行合一教程

应用会计基础教程主要阐述会计的基本理论及其在服务业、商业(小规模纳税人)和工业（一般纳税人）等三类中小企业财务核算过程中的应用。全书以工作过程为导向，将传统的基础会计理论和基础会计实训教材进行整合，并...

广告销售知行合一 销售太极道

本书依据中国文化的DNA——阴阳太极理论，充分吸取顾问式销售研究重要成果，结合大量的销售案例，独创中国式销售理论体系——销售太极道；并引进了目前国际上流行的学习方法——行动学习，以使读者能够知行合一。本...

知行合一 证券期货高级实战系统指引

本书是作者在其近20年从业经历中所撰写的交易笔记的基础上写就的。作者写作本书的目的并不是在技术上指导读者如何在跌宕起伏的证券市场中取得盈利，而是希望能够从宏观上来指导读者如何建立一套完善的实战系...

客户体验管理的理论与方法研究

本书内容包括以下五个部分：第一，客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳理，提出客户体验是一个多层次、多维度的概念，建立了客户体验层次概念模型；在此基础上构建了可行的客户体...

知行合一 以标准化汇聚企业进步的力量 河北省电力公司标准化建设纪实

自2008年以来，河北省电力公司标准化建设蓬勃开展，成效显著，已经得到了多方面的充分肯定，引起越来越多人的重视。本书以图文结合、平实叙述与生动案例相结合的形式，全面反映了河北省电力公司上下在标准化建设过程...

客户体验的关系维护与保有

本书为可持续客户经营之：客户经理与团队管理。

链接营销 极致客户体验创造无价口碑

重塑客户体验

本书以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、性别平等：释放企业的潜能、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分...