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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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做企业的NLP教练 NLP实用心理学+企业教练技术
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走火大会之信念突破 经典珍藏版
徐嘉庆，徐云龙著2014 年出版170 页ISBN：9787516407431人与人之间最大的差别在于对一件事情的回应不同。当一件事情发生时大脑会立刻做出判断——做还是不做？所以，大脑里有两个“指挥中心”：一个动力是欲望，另外一个叫做恐惧。正是这两股力量指挥着人体在遇到不同情...
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财政分权的宪政原理 政府间财政关系之宪法比较研究
周刚志著2010 年出版231 页ISBN：9787511807618任何国家的宪法制度，包括财政分权制度，都是特定时空条件下社会治理的经验总结，其间固有某种共同的分权规律存在。本书力求在客观描述各国之特殊历史条件的基础上分析其财政分权体制及其宪法变迁过程，并以“功能...
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