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顾客满意学 财源茂盛的根源
王克威，龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN：7800018326本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
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经济发展的障碍 无效率制度与政策的根源
魏福成著2015 年出版158 页ISBN：9787514155068本书从民众占人口的比例、劳动生产率对掌握政治权力的利益集团所选择的政治制度的成本收益的影响的角度，考察了政治制度的变化。在每一个模型分析之后，都提出了相应的消除或缓解无效率制度和政策的措施或处方...