大约有50,000项符合查询结果项。（搜索耗时：0.0249秒）
为您推荐： 服务设计 创造与改善 体验 任天堂的体验设计 创造不知不觉打动人心 医疗服务质量改善的信息化探索与实践导论 triz创造性思维及创新设计 方法与案例 服务设计与创新 服务方案之设计与评估
-
极致服务 如何创造不可思议的客户体验
（美）肯·布兰佳（KenBlanchard），（美）凯西·卡夫（KathyCuff），（美）维基·哈尔西（VickiHalsey）著2015 年出版177 页ISBN：9787300207186本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水...
-
魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
-
-
增加农业投入与改善农村金融服务
农业部软科学委员会办公室编2005 年出版408 页ISBN：7109098788本书系统、综合反映2001～2003年度的软科学研究成果，涉及农村金融体制改革、农户和乡镇企业融资中的信用担保、民间金融与民营银行县乡财政与乡级债务等。...
-
物流与供应链管理 降低成本与改善服务的战略 英文版
（英）马丁·克里斯托弗（Martin Christopher）著2003 年出版294 页ISBN：7505382179本书讨论了物流在实现市场、配送网络、制造过程和采购活动这些目标的过程中所扮演的角色，勾勒出了物流在采用服务层级细化市场、探索评估物流效率和服务绩效的方法中所起的作用。...
-
-
持续改善意愿 为商业创造力喝彩
熊超群等著2004 年出版187 页ISBN：7806778357本书从意愿存在的形式、意愿修炼的方法及实现意愿的途径等方面对“怎样提升创造的意愿”这个问题展开了全面论述，并附有大量案例，读者可从这些案例中领悟到创造力的魅力所在。...
-
-
商业服务设计新生代 优化客户体验实用指南
（美）本·里森（Ben Reason），（美）拉夫朗斯·乐维亚（Lavrans Lovlie），（美）梅尔文·布兰德·弗吕（Melvin Brand Flu）著2017 年出版201 页ISBN：9787508674247本书是本企业管理类图书。当今世界，互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式，使他们拥有了前所未有的选择空间，消费者既可以到实体店购物，也可以到网店购物，然而，此时的消费者所需要的，已经不仅仅是一个完......
-
顾客体验与服务品牌 机理探析及管理启示
温韬著2009 年出版242 页ISBN：9787505878914本书以百货商场为例探析了顾客体验的影响因素及其作用机制、顾客体验对服务品牌权益（资产）的影响机理，让服务企业充分认识到顾客体验的重要性，告诉服务企业应在哪些方面采取措施提升顾客体验的质量，以使顾客对品...