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小民经济观察系列 2
梁小民著2006 年出版222 页ISBN：7800879046本书是继2004年《小民经济观察系列．1》后的一本以百姓身边的生活事件谈论经济学的随笔文集。全书均是由2005年梁小民在经济学专栏中发表的文章汇集而成。...
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变诉为金 投诉处理高手40天养成日志
孙凯民著2012 年出版211 页ISBN：9787111388739在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人......
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