九型人格 成就自我与他人的窍门

本书让企业管理者从不同的角度和层次体验、了解及运用九型人格的学问，从而掌握对不同性格的员工的管理技巧。

顾客情绪心理学 理解用户情绪，定制营销策略

这是一本带你了解顾客情绪的书。在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客...

管理学文库 顾客情绪与顾客忠诚 基于展望理论的视角

本书根据展望理论的基本框架对经历两次服务的顾客购买意愿的形成机理进行推论，建立一个基于动态情景的理论模型。并重点探讨在两次服务情景不同时，其他因素是否会干扰顾客购买意愿，并改变上述模型的推论。通过...

管理他人的艺术

雇佣关系感知对知识员工行为的影响机制研究 基于心理契约的理论视角

本书以西方近年来组织行为和人力资源管理领域兴起的心理契约理论作为组织——员工雇佣关系分析的基本理论框架。首先对国内外现有心理契约及其相关理论文献进行了系统回顾，在此基础上提出值得探索的理论模型...

多彩的情绪 员工情绪管理

本书结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具，通过解析大量的真实案例，系统介绍了现代管理的特点、各种情绪的特点及管理情绪的方法。本书旨在通过对“情绪管理”这一热点问题的阐述，为现代企业的管理提...

管理你的公司情绪

本书是两位资深女总裁撰写的一部最新公司管理的经济读物。

品牌价值管理 基于顾客感知与创新驱动的视角

本书以营销管理学科的国内外学术研究为理论基础，以品牌价值体系为主线，基于顾客价值感知的视角，围绕国内外市场竞争活动中种种品牌现象，运用经济学、社会学、心理学、管理学等多学科融合的品牌理论知识，探究在需...

你今天工作的心情好不好 广告人的情绪管理手册

顾客服务感知管理

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。