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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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汉译管理学世界名著丛书 赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
（日）名古屋QS研究会编著2011 年出版156 页ISBN：9787509614792本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理，本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述；对于怨言管理，本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施...
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我国产业地产运行中面临的矛盾问题与对策建议
上海社会科学院房地产研究中心，上海市房产经济学会编2013 年出版185 页ISBN：9787552004328产业地产是一个功能性的新兴产业、本书论述了产业地产不同于房地产开发的内涵，分析了其运行中的五大基本特征和功能作用，以及将产业运营、地产开发和城市发展三方面有机结合、相互融合的产业地方开发模式、探...
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