客服高手的12堂心理训练课

本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...

客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评

目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...

保险培训师训练游戏

本书介绍保险培训师在进行培训过程中用到的几十种训练游戏。

新商界：网络营销师体验训练

本书介绍网络营销的技术和方法。

新版物流师考试过关训练习题集

企业管理培训师训练全书

本书是企业培训管理书。针对培训师在企业培训中所面对的各种问题，提供有效的资料和深入全面地讲解，有效可行，方便实用。

全球第一销售训练师 汤姆·霍普金斯营销训练全书

汤姆·霍普金斯，国际销售界的传奇冠军，他的销售培训冠绝全球，在夜界享有“销售冠军缔造者”和“营销教父”的美誉，经他培训的行销人员遍布世界各地，超过31000万人。本书介绍他的销售理念。...

企业管理培训师训练全书

本书详尽介绍了培训的行业知识、理论与方法工具，以及众多实用的课前、课堂、课后培训技能。在归纳培训师经验教训的同时，设计了全方位的培训师自我修炼方案，能让培训师和管理人士们系统而高效地提升专业素质和...

企业教练师 ARC训练体系

ARC（即：生命动力）课程是企业教练技术中重要的训练体系之一。源于美国，集12位世界著名心理学家、行为学家、管理学家智慧而成。其核心内容：采用多重感官学习法，让受学者在最短的体验式学习中快速地提升生命品质和....

电子商务师备战训练 国家职业资格三、四级

本书是为高等院校动画专业必修课程所编写的教科书。教材的编著者凭借对动画艺术执着的追求以及对动画学科的深刻理解。本书通过对经典的动画影片分析并结合实际制作和过程、全面、系统、深入浅出地阐述了动...