留住顾客 如何通过管理达到并保持优质的顾客服务

好公司是折腾出来的：为什么要进行企业再造

这是第一本可以满足那些正面临改革，并想知道应如何处理这些问题的企业的书。尼克·奥博伦斯基成功地创造了一个实践指南，它可以适应不同需要的所有组织类型。无论是对需要进行重大变革或是只希望做短期的小规...

客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...

公司不是吹出来的 好主意如何变成大生意 eng

本书从关于创业的“好主意”开始，系统全面地讲述了企业发展的不同阶段会遇到的种种困难及解决办法，是一本集实用性与操作性于一体的好书。...

精准营销 如何精确地找到客户并实现有效销售

精准营销是企业营销管理发展的大趋势。本书从目前流行的精准营销入手，细致入微分析精准营销的意义和存在的价值，并对目前精准营销做法成功案例做了分析，给企业营销模式以指导意义。...

品类管理 教你如何进行有效促销

本书分促销概念、快讯促销、店内促销、活动促销四部分，采用第一手资料教你掌握有效促销的四把利剑。本书适合于超市经营者、超市采购人员、品类管理爱好者和商学院的学生阅读，可作为品类管理的培训教材。...

如何进行特许经营

如何进行有效沟通

在激烈的职场竞争中，有效沟通是企业经理人必须掌握的一项技能。本书旨在帮助经理人全面提高沟通技巧，实现职场的无障碍沟通，并系统讲授了有效沟通的方式及步骤，详细介绍了面谈、演讲、书面、电话、会议、谈判、...

如何进行有效投资

本书深入浅出地阐明了企业和个人如何进行股票、债券、共同基金、不动产以及小企业等各种投资，详细阐述了在进行这些投资时应该注意的问题。本书的主要内容有：个人经济目标的建立，退休金账户，风险与收益，股票债券...

创新经营 优秀公司如何螺得并保护竞争优势