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客户关系管理为何会失效
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；吴联银，贾文玉译2004 年出版205 页ISBN：7111144538本书以案例的形式描述当今企业实施CRM过程中所遇到的困难，分析了CRM的弱点，并提出由客户来管理”企业——客户“关系的观点。
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跨国管理 理论、案例分析与阅读材料 第4版
（美）克里斯托弗·巴特利特等著；宋志红，宋海腾，唐玉秀译2005 年出版700 页ISBN：7500583621本书全面介绍跨国管理理论的教材，包含大量新闻记者材料和案例。