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商业银行：竞争、集中和效率的关系研究 对韩国、中国大陆和台湾地区的市场考察
黄隽著2008 年出版235 页ISBN：9787300079639本书研究商业银行竞争，集中和效率之间的关系以及发展趋势的规律。
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杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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