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卓越客户管理的12种方法 successful strategies from service leaders
（英）迈克·福克纳（Mike Faulkner）著；闾佳译2005 年出版158 页ISBN：7111168283本书以客户服务作为企业特色，进一步拓展了未来客户服务管理发展趋势背后的思考方法。
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赢在销售呈现 打破常规呈现的12种方法
（美）纳丁·科勒著；赵滨滨译2014 年出版200 页ISBN：9787121232794本书用12种方法对销售演说的呈现方式做了彻底的改变：不要罗列冗长的观点，只要强调三条你最希望客户记住的信息；不要使用大家都听不懂的术语和缩写词，要使用平常、朴实的语言；不要以你为中心来做演说，要时刻从解.....
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赢在销售呈现 打破常规呈现的12种方法 修订本
（美）纳丁·科勒著；赵滨滨译2016 年出版200 页ISBN：7121283050本书的前三部分内容，成功销售经验的三个方面：message, behavior, materials，第4部分为成功销售的23个因素，类似于销售呈现实用技巧的tips，第5部分是成功销售应该必备的工具，为前三部分内容的实践做了一个工具总结...
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增加销售的12种核心技术
（美）斯蒂芬·G.戴阿利奥（Stephen G. Diorio）著；毛世英译2004 年出版272 页ISBN：7500569262本书针对当前市场的种种新变化，提出了增加销售的12种核心技术，并阐明了因此而应采取的营销策略。
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效率 提高工作绩效的12种途径
（美）沃尔特·D·斯科特（Walter·Dill·Scott）著；孙宏志译2004 年出版194 页ISBN：7800877043本书的作者是美国著名的教育大师沃尔特·迪尔·斯科特，他汇集了多年总结的经验，从多方面论述了提高人的效率的途径，对我国读者有现实的借鉴作用。...
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卓越 成功人生的12种境界
常桦，薛冬编2012 年出版124 页ISBN：9787511319128本书从员工的角度出发，设身处地考虑员工的问题，不仅深入细致地分析了员工为什么要用心工作，还结合职场的实际案例，从态度、责任、忠诚、敬业、激情、感恩等方面阐述了员工要如何做好每一天的工作。有助于员工调...
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卓越，成功人生的12种境界
常桦，薛冬编著2012 年出版258 页ISBN：9787511319128本书从员工的角度出发，设身处地考虑员工的问题，不仅深入细致地分析了员工为什么要用心工作，还结合职场的实际案例，从态度、责任、忠诚、敬业、激情、感恩等方面阐述了员工要如何做好每一天的工作。有助于员工调...
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