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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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凤凰涅盘 问题银行救助机制研究
韩冰著（中国银行业监督管理委员会银行监管二部）2007 年出版179 页ISBN：7504941808本书综合运用制度经济学、货币金融学、信息经济学、金融发展理论、合理预期理论等相关经济学理论，分析了问题银行产生的原因，论述了识别和评估问题银行的方法，对问题银行的救助进行成本与收益分析。...
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中国转型期农村社会救助问题研究
王贤斌著2016 年出版169 页ISBN：7516174890本书试图突破当前对农村社会救助问题零散的、偏重于某一方面的研究局限，将农村社会救助政策放在国家社会发展大局、坚持统筹城乡发展的历史背景中，既根据农村社会救助各项政策制度的个体特征，分别对其运行效应...
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村官处理日常纠纷必读
李笑主编2017 年出版284 页ISBN：9787509649398本书采用问答的形式，阐述了新时期村官如何处理日常纠纷的方式和方法。如农村邻里关系纠纷、农村土地征用纠纷、农村宅基地和房屋纠纷、农村劳动维权纠纷、农村常用合同纠纷、农村金融借贷纠纷、农村医疗事故...
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村官处理日常纠纷必读
李笑主编2014 年出版284 页ISBN：9787509626627本书为了提高村官在日常工作中的领导水平，增强村官处理纠纷技能，解决日常农村中发生的各种矛盾，提供了具有很实际的指导工作方法。内容采用问答的形式，用浅显的语言，阐述了新时期村官如何为百姓办实事、办好事的...
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Excel会计、出纳日常工作与财务数据处理
徐涛，张报，曹正松编著2013 年出版518 页ISBN：9787802489479本书以“零起点，百分百突破”为原则，带领读者学习如何使用Excel 2013进行会计、出纳日常工作与财务数据处理。全书共分3篇27章，包括基础知识、行业案例和实践技巧等内容，本书结构编排合理，图文并茂，实例丰富，可操....
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扭转脑袋 日常工作中的行为经济学
（日）古川雅一著2010 年出版148 页ISBN：9787506040099本书是为了对于研究人类不合理决策模式的行为经济学，参照我们日常工作和生活中的各种现实事例，尽可能地进行细致详尽的说明。如果我们能够运用行为经济学的视角来观察人的行为，以及周围社会的话，就会逐渐认清许...
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企业文化建设从理念意识到行为习惯 2018全新升级版
孙法平，贾文慧编著2018 年出版225 页ISBN：9787511552099本书从现实的视角、企业文化建设的出发点和落脚点，到选择的案例都具有鲜明的中国企业文化建设特色，案例具有时代感，内容求真、务实，具有可操作性。深入浅出讲述企业文化建设过程中的隐痛——企业文化是知易行难...