客服命门 企业客服管理的误区与对策

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

列宁的土地纲领服及其在巩固工农联盟中的作用

凉山彝族土地关系的特点 出租者向承租者服劳役

客服高手的12堂心理训练课

本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...

客服管理的55个关键细节

本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等10个方面选取了55...

就是要说服你 9个让客户乖乖听话的心理学诡计

通常那些超级销售员的业绩是一般销售员业绩的300倍。他们也并不一定都能言善辩，唯一相同的就是他们都拥有迈向成功的方法，尽管他们那些方法不可能完全相同，但却有其共同之处，那就是洞悉客户的心理。本书从不经...

做中层 老板用你、下属服你的高效工作法

中层就像是“夹心饼干”，不仅是一名管理者，同时也是一名被管理者。夹在领导和下属的中间，稍有不慎就会上不得信任，下不得拥护，甚至有的时候还会受到同级的排斥。这双重的角色就决定了中层如果想要做好一定要懂得...

收入倍增理财学 做自己和家人的理财达人

现如今，人们的金融意识开始发生转变，个人财务的管理成为一种时尚，本书分门别类地详细介绍了大众所熟知的各种理财工具和理财方式，银行存款、人寿保险、银行理财、基金、股票、债卷等，旨在引导读者打理好一生的财...

当群众的管家人做生产的促进派 天津市光复道商店组织人民经济生活的经验

客服管理工具箱

本书内容主要包括企业客服人员招聘管理，客服人员培训管理等。