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隐藏在“大数据”背后的巨大财富
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进,杨琪编著2009 年出版111 页ISBN:9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景,提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA,为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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赢在互联网思维 写给下一个十年的企业领袖们
(英)大卫·琼斯著;苏立译2014 年出版172 页ISBN:9787115350756在一切都在迅速互联网化的今天,哪些企业会快速崛起?本书作者的答案是那些拥有互联网思维的企业家们领导的企业。本书对于当下正在改变商业世界的用户思维、极致思维、社会化思维等互联网思维法则进行了深入剖...
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茶与马 在山河的旧梦里
郝炜著2014 年出版164 页ISBN:9787226045466本书为“华夏文明之源丛书”之一。“茶马互市”起源于唐、宋时期,是中国西部历史上汉藏民族间一种传统的以茶易马或以马换茶为中心内容的贸易往来。茶马互市是古代中原地区与西北少数民族地区商业贸易的主要...
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愿你在平淡的日子里,不忘美好
曹力著2014 年出版195 页ISBN:9787511347398作品记录了知名广播电台主持人曹力与十七家全国各地咖啡馆负责人、创始人的梦想对话。包括:咖啡店主的经验之谈、咖啡背后的动人故事、咖啡店常客的动人故事。这些故事,正是文艺咖啡所特有的属性,它们因浪漫而...
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