中国企业“走出去”语言服务蓝皮书2016

服务语言艺术

服务语言艺术

窗口服务语言艺术

销售语言与服务礼仪

销售语言技巧与服务礼仪

本书是在原2002年版的基础上修订而成的。

旅游服务语言艺术

旅游服务质量，在很大程度上决定于旅游从业人员的服务语言质量。本书从旅游服务语言的性质、特点、功能等多个方面入手，阐述了旅游服务语言的基本原则、技巧等问题，是旅游教材的一种。...

销售语言与服务礼仪

本书是中职商品经营专业国家规划教材《销售语言与服务礼仪》的第二版。与第一版相比，主要有以下变化，为适应当前中职教学的实际情况和生源质量，进一步精简理论，增强实用性和针对性。删改已过时、变化的内容，与时...

民用服务语言表达艺术技巧

本教材是在学院精品课程“民用航空口语传播”教学实践基础上编写而成，在内容上立足于民航承运人相关工作岗位对人才素质和能力的要求。主要内容包括口语传播概论、人际传播和话语组织训练，并在附录中汇集了部...

呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达

职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...