服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究

本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实.....

带团队一定要会心理学 99%的管理失败源于不懂员工心理

本书从员工行为心理学、领导行为心理学、向心管理心理学、情绪管理心理学、压力管理心理学、矛盾管理心理学（冲突化解）、执行管理心理学（不拖延 时间管理）、激励管理心理学等八个角度深入、具体阐述团队管理者...

打好基础再谈其他的 中国式失败解密及对策

本书结合作者多年在民营企业共的经验，阐述了中国企业普遍存在的弊病，就是过分注重大的战略布局，忽视了最基础的细节管理，使得企业在发展不长的时间内纷纷亏损倒闭。对此作者提出“打好基础再谈其他”，作为解决问...

一样的土地不一样的生活

本书以天津东丽区城镇化为例，介绍了城镇化的理论与实践。

不上当的投资书

本书作者奉行的是一套清晰、快捷、易于遵循的投资路线，以高信誉的巨额基金管理人为例，准确地指导你如何进行投资。同时，为了让你的投资组合更符合你的实际情况，他还向你解释了如何评价投资风险和分配投资资产。...

《环球人物》10周年典藏书系 商道

本书分为中国篇和外国篇。通过对世界与中国极有影响力的企业精英、商界巨子（马云、柳传志、乔布斯、盖茨等）的经营思想、业界传奇的记述，全面展示了在当今世界环境下，他们所践履的“商道”以及他们足以改变世界...

胜者不欺：成为事业与生活的双重赢家

本书作者以自身经历提出，当别人不遵守道德规范时，你如何遵守，以及如何建立价值最高的团队获得履行诺言的回报。

企业管理智慧大全集 超值典藏书系

本书透过不同主题深入浅出的探讨企业管理的真谛。从管理大师的箴言名句、管理个案的研究、管理方法的优劣运用、管理趋势的发展走向，到实际管理问题的解决，本书协助管理者在处理管理问题时，能够抱有正确的态度...

创新书 一个伟大的想法从来都不完美

本书为你在充满竞争的商业环境中，提供了大力创新、迈向成功的指导原则。书中主要回答了如何能够更富有创造力地思考，如何领导、管理创造性人才，如何运用创新型工具来取得最佳成绩，如何以创新来吸引大众，如何避开...

商用宫本武藏兵法：《五轮书》秘笈的生活实践学