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时间角逐 为永不满足的顾客做准备！
（美）雷吉斯·麦肯纳（Regis Mckenna）著；周华公译1998 年出版267 页ISBN：7801274520与哈佛商学院出版社联合出版著者通译：R.麦克纳。
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体悟管理 赢得顾客忠诚的管理艺术
于军著2012 年出版219 页ISBN：9787030352453作者通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，深入浅出地阐述了体悟管理的理论、方法与应用。归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，以及顾客对服务和对自我的双重...
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社会百科 注音彩图版
张丛编2011 年出版183 页ISBN：9787542747365本书根据儿童的阅读特点，用绘制精美、色彩亮丽的图片和通俗易懂的语言，深入浅出地解答了这些问题，展示了丰富的文学天地和精彩的电影世界，表现了音乐舞蹈、美术书法、戏剧、收藏的迷人魅力。本书有用、有趣，是孩...
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