客户沟通技巧与投诉处理

本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业...

汽修高手速成 汽车维修技师经验技巧集锦

本书由工具仪表的使用、电控理念与须知、发动机故障排查方法、底盘故障维修技巧，车身各系统的维修五个板块组成。以汽车电控系统故障维修的方法、技巧、须知为主线，全方位、多角度阐述现代汽车电控系统故障查...

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汽车维修客户服务

本教材共分为九章，内容包括：汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...

汽车驾驶高手经验集锦

汽车驾驶 从入门到高手

本书包括汽车的正确使用、驾车基础训练、道路驾驶、例行保养、经验驾驶等。

2011中国销售车型总汇

每年出版一次，市场反响良好，主打每年的车展，车展期间销售较多。

安全驾车高手经验百分百

本书以驾驶员的视角，用科学方法认识，理解交通现象等。

2010中国销售车型总汇

本书对2010年常见的国产车、进口车进行了详细的对比和介绍，照片精美、图文并茂。

2009中国销售车型总汇

本书对2009年国内常见的国产车、进口车进行了详细的对比、介绍，图片精美、图文并茂。