货运服务指南

高速铁路客运服务指南

解放汽车使用服务指南

道路旅客运输服务质量指南

福建道路交通驾驶服务指南 2006

本书向读者介绍福建省道路交通现状，以及主要道路情况，并向驾驶者介绍近年来国家和福建省所实行的有关交通规则和标准、新的路标等。书中还向驾驶者介绍了我省车辆管理、救护、维修站点的分布情况以及事故处理...

加油站顾客服务指南 第2版

本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...

铁路旅客运输服务质量规范 普速大型车站服务质量规范

汽车维修服务质量评价与服务认证

本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...

铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术

本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...

公路建设生态施工指南 浙江省交通行业建设技术指南

本书为“浙江省交通行业建设技术指南”之一，全书共8章，分别为：第1章总则，第2章术语和定义，第3章基本要求，第4章通用要求，第5章路基，第6章路面，第7章桥梁，第8章隧道及典型案例，适用于浙江省境内高速公路、一级......