同济大学可持续发展与新型城镇化智库 基于合作治理的公交服务效益研究 以上海市公交服务为例

本书针对我国城市公交服务的效益状况，从合作治理这一制度安排分析其原因，并以上海市公交服务为例进行实证研究，提出了提高公交服务效益的政策策略。本书特点在于兼顾学术性和政策实践性，适合于高校科研部门学者...

高速公路服务区发展与运营管理

本书以我国大部分服务区的发展现状为背景，结合现代战略管理的基本理论，对高速公路服务区发展战略的制定进行了系统研究，以期为高速公路服务区行业的可持续发展提供理论支撑。同时本书在对服务区员工和用户进行...

面向未来的城市交通系列丛书 从工程走向服务 城市轨道交通发展的反思与创新

本书的第一部分首先对我国轨道交通的发展进行了回顾，从投融资模式、规划、设计、建设、运营管理和建设程序等方面对我国轨道交通的发展进行了系统性的反思，指出我国城市轨道交通的发展面临的挑战。本书的第二...

铁路旅客运输服务质量规范 普速大型车站服务质量规范

汽车维修服务质量评价与服务认证

本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...

铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术

本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...

内河船舶舵工服务须知

公路客运服务学

邮轮服务英语

北京行车服务手册