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铁路客运服务礼仪基础教程

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轨道交通客运服务训练教程

本书从高职教学改革的实际出发，参考轨道交通行业相关的职业资格标准，分析轨道交通类专业的岗位工作过程，提炼出工作过程的技能点和知识点，设计各项技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相集成后编写而...

铁路旅客运输服务质量规范 普速大型车站服务质量规范

汽车维修服务质量评价与服务认证

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铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术

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内河船舶舵工服务须知

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北京行车服务手册