经济
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客户至上：101种提高服务满意度的实用方法
（澳）格里菲斯著；高继明，曲沛译2003 年出版332 页ISBN：7801800699作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...
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电信业服务精英训练读本
杨思卓，任彩维，李洪亮编著2004 年出版138 页ISBN：7806775897中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对...
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人员培训精要 人员培训的过程、原理和技巧的权威指导
（英）朱莉·斯达（Julie Starr）著；黄建军，石展晗译2003 年出版257 页ISBN：7801627385本书介绍了企业人员培训的方法和技巧。
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欧元：区域货币一体化的矛盾与挑战
杜厚文等著2003 年出版256 页ISBN：7504931683本书客观、多侧面地对欧元产生过程进行了深入探索和分析，详细介绍了欧元形成和启动的来龙去脉，并将欧洲货币一体化的大事记作为附录进行了介绍。...
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如何让老板Say Yes! 上班族成功的50帖妙方
吴晶晶著2003 年出版186 页ISBN：7508412923《如何让老板SayYes！》是现代上班族绝对必备的办公室生存手册。办公室是一个看似和平宁静，其实暗藏诡谲的战场，人人都想成功，但如何才能成功？在追求成功的过程中又该如何经营良好的同侪关系？如何与老板、主管相处...
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振兴东北 中国经济“第四极”战略与实践
乔木编著2004 年出版402 页ISBN：7500832346本书分“反思篇”、“决策篇”、“战略篇”、“产业篇”、“地区篇”、“未来篇”等6篇，详细介绍分析了振兴东北战略的决策与实践。
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资源·环境·产业 中国地质矿产经济学会2003年学术年会论文集
赵成功主编；中国地质矿产经济学会编2003 年出版663 页ISBN：7800975940本书为中国地质矿产经济学会2003年学术会议论文集，从我国国情出发，从经济理论、战略规划、制度建设、资源管理、产业发展等和个角度，围绕矿产经济、矿产资源开发、探矿权采矿权有偿使用等热点和难点，进行了深入...
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