经济
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冷眼看IT 信息技术竞争优势的丧失
（美）尼吉拉斯·G.卡尔（Nicholas G.Carr）著；曾剑秋译2005 年出版177 页ISBN：710004443X本书作者认为，随着IT价格的降低，信息技术不再是少数企业拥有的专有技术，而正在演化成一种像铁路和电力系统一样的为所有企业共享的基础性技术，其在战略上的重要意义正在逐步丧失。...
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KPI，“关键绩效”指引成功
姜定维，蔡巍著2004 年出版190 页ISBN：7301074794本书是一本介绍管理工具“KPI关键绩效指标”，帮助您在工作和生活中运用KPI，全面获得成功的书。书中用新闻故事、案例、图片等重点讲述了如何在生活与工作中通过应用KPI设定目标，建立衡量指标，分解目标和指标，进...
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决定质量的6个关键角色 原书第2版
（美）佩里·格卢克曼（Perry Gluckman）著，（美）黛安娜·雷诺·鲁姆（Diana Reynolds Roome）著；方海萍，魏清江等译（美国流程优化公司）2005 年出版162 页ISBN：7111155696本书共收有一线管理者、采购员、工人、总裁等6个故事，展示了当理论遇到实际问题时所发生的一切。每个故事的结尾语都讨论了事件背后的原理并强调其中所取得的教训。...
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中国私营企业发展报告 No.6 2005
张厚义等主编2005 年出版353 页ISBN：7801904087本报告通过对1994～2004私营经济发展情况的回顾和分析，以及对我国各地方私营经济的调查研究，对我国私营经济的未来走势做了分析和预测。
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电力客户服务员工培训知识问答
江克宜主编；姜林福，钟林副主编；杨静祥，黄慧山，杨发山，刘冬英，李辉珍，申作家参编2004 年出版220 页ISBN：7508325915本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等...
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旅游服务礼貌礼节 修订版
国家旅游局人事劳动教育司编1999 年出版204 页ISBN：7563707824《旅游服务礼貌礼节(第4版)》内容简介：为了满足中等旅游教育的需要，提高教学质量，根据我司制定的旅游中等专业院校饭店服务与管理专业教学计划和教学大纲，我们组织编写了该专业主要课程教材。经审定，本套教材除...
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