旅行社计调业务与管理PDF电子书下载

第一章 计调概述 1

第一节 旅行社相关知识 2

第二节 计调业务 8

第三节 计调部 12

第四节 计调人员 15

第二章 计调工作 27

第一节 计调工作原理 28

第二节 计调工作基础知识 39

第三章 计调行程 70

第一节 旅游行程概述 71

第二节 计调行程的制定 77

第四章 计调报价 89

第一节 旅行社产品价格概述 90

第二节 计调内部计价和对外报价 103

第五章 计调业务操作 118

第一节 计调业务操作概述 119

第二节 计调业务操作流程 125

第六章 计调管理 180

第一节 计调采购业务管理 181

第二节 计调客户管理 199

第三节 计调发团管理 207

第四节 计调接团管理 213

第五节 计调投诉管理 218

附录 229

参考文献 253