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第一章 商务礼仪概述 1

学习目的和要求 1

第一节 礼仪与商务礼仪 2

第二节 商务礼仪的原则 13

第三节 商务礼仪的功能 16

第四节 商务人员应该具备的素质 20

复习题 24

人缘测试 24

第二章 商务仪容礼仪 26

学习目的和要求 26

第一节 头发的保养与发型的选择 28

第二节 面部的保养与修饰 33

第三节 身体的保养与修饰 42

本章小结 45

复习题 46

案例分析 46

第三章 商务仪表礼仪 48

学习目的和要求 48

第一节 商务着装的原则 49

第二节 男士仪表礼仪 53

第三节 女士仪表礼仪 59

本章小结 65

复习题 65

案例分析 65

第四章 商务仪态礼仪 67

学习目的和要求 67

第一节 表情仪态礼仪 68

第二节 基本仪态礼仪 72

第三节 其他仪态礼仪 80

本章小结 86

复习题 86

案例分析 87

第五章 商务拜访和接待礼仪 89

学习目的和要求 89

第一节 商务拜访的程序 89

第二节 商务拜访的礼仪要求 93

第三节 商务接待的程序 98

第四节 商务接待的礼仪要求 102

复习题 105

案例分析 105

实训练习 106

第六章 商务宴请礼仪 107

学习目的和要求 107

第一节 中式宴请礼仪 108

第二节 西式宴请礼仪 119

第三节 其他宴请礼仪 128

本章小结 134

复习题 134

案例分析 134

第七章 商务办公礼仪 135

学习目的和要求 135

第一节 办公室环境礼仪 136

第二节 办公语言及服饰礼仪 141

第三节 办公室电话礼仪 147

第四节 日常工作礼仪 150

本章小结 154

复习题 154

案例分析 154

第八章 商务文书礼仪 156

学习目的和要求 156

第一节 商务文书写作 157

第二节 商务信函文书礼仪 164

第三节 商务致词类文书礼仪 173

第四节 商务帖类文书礼仪 175

第五节 通用商务文书礼仪 178

第六节 电子邮件与传真的使用礼仪 181

本章小结 182

复习题 182

案例分析 183

第九章 商务仪式礼仪 184

学习目的和要求 184

第一节 商务剪彩礼仪 185

第二节 开业典礼礼仪 188

第三节 商务签字礼仪 195

第四节 商务交接仪式 199

本章小结 202

复习题 202

案例分析 203

第十章 商务涉外礼仪 204

学习目的和要求 204

第一节 涉外礼仪概述 204

第二节 涉外礼仪的应用 208

第三节 涉外馈赠礼仪 212

第四节 各国涉外礼仪简介 216

本章小结 224

复习题 224

案例分析 224

第十一章 商务求职礼仪 226

学习目的和要求 226

第一节 求职信的书写 226

第二节 求职简历的书写 228

第三节 面试礼仪 232

本章小结 240

复习题 240

案例分析 240

参考文献 244