国际礼仪与商务应对 第2版 = Interantional etiquette and business ethicsPDF电子书下载

第1篇 国际礼仪与礼俗 5

Chapter1国际礼仪 5

第一节 亚洲地区 5

第二节 美洲和大洋洲地区 19

第三节 欧洲地区 29

第四节 非洲地区 38

休闲小锦囊 海外自助旅游地点选择：生活水准高第一优先 42

课后习题 43

Chapter 2台湾民间信仰与礼俗 47

第一节 生命礼俗 47

第二节 岁时礼俗 61

第三节 祭祀礼俗 63

课后习题 69

Chapter3西餐礼仪 72

第一节 穿著与席次安排礼仪 72

第二节 西餐餐具使用准则 75

第三节 西餐用餐礼仪 80

第四节 用餐礼仪十大忌讳 87

第五节 品酒礼仪 88

第六节 用餐给小费的礼仪 95

第七节 商务用餐礼仪 96

休闲小锦囊 西式中华料理你会吃吗？ 103

课后习题 104

Chapter 4 中餐及日本料理礼仪 106

第一节 中餐礼仪 106

第二节 日本料理礼仪 115

到开发中国家旅游，饮食应小心 125

课后习题 126

Chapter 5休闲旅游礼仪 128

第一节 飞机上礼仪 128

第二节 旅馆礼仪 134

第三节 搭乘交通工具礼节 146

第四节 艺术欣赏礼仪 151

休闲小锦囊 主题乐园自由、经济行 154

课后习题 155

第2篇 国际外交礼仪 160

Chapter 6请帖与会议礼仪 160

第一节 请帖 160

第二节 会议礼仪 164

第三节 拜会与会谈的礼仪 173

第四节 照相礼仪 174

休闲小锦囊 旅客服务中心代订旅馆，方便！ 176

课后习题 177

Chapter 7外交礼仪 180

第一节 正式礼服 180

第二节 外宾之谓称 183

第三节 外交酒会及园游会礼仪 183

第四节 舞会礼仪 184

第五节 握手及各种见面之礼仪 184

第六节 送礼礼仪 185

第七节 悬挂国旗礼仪 185

第八节 各宗教特殊礼俗 186

第九节 出入境禁带之违禁品 189

第十节 与外国人士交谈的礼仪 191

第十一节 其他注意事项 192

休闲小锦囊 租车遇到警察盘查亮驾照少辩解 193

课后习题 194

第3篇 一般礼仪 198

Chapter 8办公室礼仪 198

第一节 人性化的关怀 198

第二节 接待礼仪 199

第三节 电话之礼仪 201

第四节 电梯内之礼仪 205

第五节 人与人之间应对 206

第六节 穿著礼仪 207

第七节 结论 213

课后习题 218

Chapter9 书信及求职礼仪 222

第一节 书信礼仪 222

第二节 履历表填写 224

第三节 自传之撰写 226

第四节 面试的举止仪容 231

第五节 措辞与应对 235

课后习题 237

Chapter10 运动礼仪 240

第一节 参加运动比赛礼仪 240

第二节 欣赏比赛礼仪 240

第三节 游泳池礼仪 243

第四节 渡假饭店沙滩上的礼仪 244

第五节 泡温泉礼仪 244

第六节 健身房礼仪 246

第七节 自行车运动礼仪 247

第八节 保龄球礼仪 248

第九节棒、垒球礼仪 249

第十节 高尔夫球礼仪 250

休闲小锦囊 古城、都会区旅游，可参加一日导览行程 254

课后习题 255

Chapter 11生活礼仪 258

第一节 校园礼仪 258

第二节 食的礼仪 261

第三节 衣著礼仪 262

第四节 住的礼仪 263

第五节 行的礼仪 264

第六节 育乐礼仪 266

第七节 赴约的礼仪 274

休闲小锦囊 租车自助旅行，四人两组最佳拍档 276

课后习题 277

第4篇服务礼仪 282

Chapter 12休闲产业从业人员接待礼仪 282

第一节 饭店大厅接待礼仪 282

第二节 饭店服务台接待礼仪 287

第三节 饭店房客接待礼仪 293

第四节 餐厅接待礼仪 297

第五节 酒吧接待礼仪 305

第六节 运动休闲俱乐部接待礼仪 307

第七节 购物商场服务接待礼仪 310

第八节 旅行社接待礼仪 313

第九节 交通从业员接待礼仪 317

休闲小锦囊 旅馆开水自己煮最安全 319

课后习题 320

Chapter13将国际礼仪化身为顾客服务技巧 324

第一节 顾客关系行销 324

第二节 顾客要的是什么？ 325

第三节 顾客服务技巧 327

第四节 处理顾客抱怨 330

第五节 如何与各形各色的客人应对？ 332

第六节 结语：服务乃竞争优势 333

休闲小锦囊 投宿汽车旅馆，可要求先看房间 334

课后习题 335

Appendix拒绝的礼仪 337

参考文献 347

图片索引 348